售前服务流程：1、接受客户的咨询电话，了解客户对仪器的选型和配置需求。通过电话介绍人和公司的产品，指导客户合理选型。
2、根据客户的需求，技术人员可以与客户面对面交流，了解客户的技术需求，资金预算等情况。按照客户分析项目和资金状况，为客户提供合理的实验室仪器配置整体解决方案。
如果您需要我们的技术支持或对仪器有任何问题，欢迎使用以下几种方式随时与我们取得联系，我们的技术工程师会热情地接待您，并在ZUI短的时间内做出您满意的答复。
售前服务电话：0512-68559199转808 邮箱:sales@17118.net QQ：1006931501
售后服务流程：
（一）安装调试流程
1.本公司技术服务调度人员与用户约定的时间后，技术工程师上门为用户进行免费的安装调试服务（如用户有特殊需求则酌情收费），并提供基本操作的现场培训。
2.验收标准：以生产厂商产品说明书中所列之技术指标为准。
（二）保修流程
1.产品质保期：自验收合格之日起12个月，各种消耗品不在保修范围之内。
2.产品质保期内，因产品质量问题免费保修（各种消耗品除外），仪器提供全面维护，使之处于正常工作状态。
（三）维修流程
1.产品质保期内本公司提供四十八小时内的维修服务响应，以ZUI快的速度派遣工程师到达现场，在**时间内提供优质的售后维修服务，排除故障，迅速恢复仪器的正常使用。被维修更换之零部件的质保期自维修验收之日起6个月。产品质保期内如因本公司原因导致仪器未能及时修复，则顺延质保期。
2.产品质保期外： 本公司将提供优惠服务，只收取相应的部件工本费；如用户需要上门维修，则加收往返交通费及住宿费；由于用户人为使用不当造成的故障将酌情加收维修服务费。
3.工作流程：
①接收传真；电话；E-mail商谈有关仪器维修方面咨询服务。
②仪器到达维修实验室后，登记入档进入维修流程。
③计量检测确认故障现象、范围、时间、难度、修复性。
④报价。
⑤等待用户的维修报价确认回复。
⑥用户同意报价时开始进行维修。
⑦完成仪器修复工作。
⑧仪器校准完成通知用户验收、取机、结单。
（四）投诉流程
如果您对我们提供的产品或服务有任何不满意的地方，欢迎使用以下几种投诉方式随时与我们取得联系，我们的客户服务专员会热情地接待您，并在ZUI短的时间内做出您满意的答复。
0512-68559199
转8001 service@17118.net
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