仪器315
质量问题频发生？
采购前后多留心！
上篇提到仪器行业存在一批制售假冒产品的不法分子，他们仿制正规企业的仪器产品，然后给这些冒牌货贴上知名厂商的牌子出去行骗。这些冒牌货往往达不到质量要求，甚至根本无法使用。除此之外，很多消费者还碰到过另一类产品质量问题，即非假冒产品但质量不过关。有行业人士吐槽，供应商提供的进样瓶铝盖做工差，甚至连实验室烧杯质量都良莠不齐。还有人反映，某国外品牌的石墨O型圈外形和原装不同，装上去就漏气，但是该品牌厂商死活不肯换。当然，质量问题可大可小，上述提及的例子多是对用户造成使用上的麻烦，但是某些不合格的仪器设备直接对用户造成了安全隐患。此前，有间实验室里的一台仪器由于存在缺陷，使用过程中突然发生爆炸。虽然无人伤亡，但花费几十万购买的仪器直接报废，实验室内其他一些仪器耗材也受到了波及。不敢想象，如果爆炸时有人在旁边，或者爆炸事故更加严重一些，很有可能会造成死伤。
虽然进口仪器也会出现伪劣产品，不过令人汗颜的是，质量问题在国产仪器当中更为普遍。轻则部分耗材和配件存在瑕疵，重则整台仪器设备无法正常使用。由于仪器设备往往价格不菲，消费者在采购前后一定要多加留意，避免购买到质量不合格的产品。比如，采购前应当了解产品供应商和生产商的诚信度，查询该批次产品是否出现过问题。此前一则新闻报道当中，一位女士购买到的某品牌汽车，同批次曾因质量问题而被召回，而她毫不知情。果不其然，她所购买的汽车也出现了同样的质量问题。如果在购买之前在网络上查询一下，就可以避免类似事情的发生。不过，采购到仪器之后也不能马上投入使用，应该先进行检验、安装和调试，也就是做好验收工作。在验收的时候，消费者和生产方好都在现场，由第三方人员进行实地检验和记录。验收结束后，如无问题才算采购完成。
售后服务不到位？
白纸黑字写明白！
采购结束后，就可以安心使用仪器了吗？接踵而来的售后服务问题足以让你头疼。首先，部分企业没有兑现当初购买时承诺的售后服务，比如为产品进行定期维护，对用户提供培训，一定时间内提供免费维修等等。其次，不同厂商维修产品的收费标准不一致。一般进口仪器的维修费相当昂贵，但是服务品质和效率又很过关。不少国产仪器维修费用低甚至提供免费售后服务，但是服务质量方面又层次不齐。归根结底，就是仪器维修缺乏统一的收费标准，导致收费过高但服务不到位的问题。此外，还有网友反映，某企业灭菌器停产后就没有加热管备件了，导致他上万元的设备因为两百元不到的配件故障而报废。
那么面对这些售后服务带来的问题和纠纷，仪器行业人士应当如何应对呢？小编建议，在仪器采购的时候好由厂商出具售后服务承诺书，里面包含的所有服务项目都必须履行。事后如需售后服务，及时与厂商进行沟通，能通过沟通解决的问题可以不必诉诸法律。如果对方确实不肯履行，可以到消费者协会或者行业协会进行投诉。关于收费标准不一致的问题，除了建议有关部门尽快出台标准之外，好尽量根据服务质量来选择，宁愿多出费用也要保证问题解决的效率。在售后服务方面，国产仪器相对进口仪器拥有本土优势，需要的配件耗材无需像进口仪器那样去国外调配。如果承担不起进口仪器昂贵的维修费用，可以挑选服务质量较好的国产仪器。
后，关于产品停产后售后服务停止的问题，建议消费者在购买仪器的时候确认好停产后厂商提供服务的期限。虽然目前我国在《部分商品修理更换退货责任规定》对停产产品的配件做出了明确规定，即“保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件”，但是这一规定在实际中很难实现，很少有生产厂家能达到这一要求。因此，目前消费者只能同厂商提前协定好服务期限，“白纸黑字”地写下来。
小结：采购到一台称心如意的仪器产品原来那么难！闯过了骗子设下的陷阱，还要面对质量问题和售后服务带来的烦恼，简直令人不胜其扰。与其让消费者想方设法避免权益受损，不如有关部门从制度和监管上多下功夫。此次“315晚会”结束后，想必又会有很多不法企业被曝光，简直令消费者大呼过瘾。不过也有人说，风头过了之后，仍然有部分企业“死灰复燃”。希望未来能够切实提高企业违法和侵权的成本，同时降低消费者维权成本，还仪器行业一个公开透明的良好秩序。
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