徐女士称，这套家具是楸木制作的，家里装修完毕后，家具被搬进室内。“因为患有过敏性鼻炎，我把家具放置了一段时间才搬进去，谁料气味还是很大，我整天咳嗽。”后来，她找到一家名为“济南雅琦环保工程有限公司”的第三方检测机构，对家中的空气质量进行了检测。
在徐女士出具的检测报告中记者看到，主卧室、次卧室以及客厅为甲醛超标。徐女士表示，之后她找到了这家厂址在德州的鸿源家具销售商，“他们说自己的东西都是合格的，不愿意接受我提出的退货或者换货处理。”
随后，记者联系到了该销售商一工作人员。这名不愿透露姓名的销售人员称：“消费者检测的是‘室内空气’甲醛情况，而不是单纯家具的甲醛，所以很有可能是她之前装修的材料甲醛超标。我们的产品绝不会出现问题。”另外，她表示销售商已和徐女士达成了一致。“徐女士自己找一家甲醛清除公司为她除甲醛，我们当场把费用垫付了，另外再赠送给她一套空气净化器。”
山东省建筑装饰材料及建筑室内环境质量检测中心工作人员称，检测家具的甲醛是否超标非常麻烦。“建筑材料比较好检测，分块送检。家具的话就要破坏，一般是分割成长宽都在50厘米左右的小块，按照检测方法的不同，需要的块数也不同。检测完之后，家具基本也无法再使用了。”
